Cooper123

A mi también me la han liado. Hice un pedido de 8 artículos, todos aprovechando un 2x1, y me enviaron 7. El 8º era el bluray de El llanero solitario y uno de los que venían a precio de 0€. Pues bien, hoy me dicen que no lo han encontrado y que proceden a cancelar el pedido. Y ya está. Yo ese artículo lo compré pensando en el 2x1...Ya he reclamado, a ver qué me dicen.

Vale, pues he ido a la tienda y sin problema alguno me han reembolsado el importe y me han hecho el 2x1 manualmente, dándome las pelis.

Ya he conseguido contactar con ellos por teléfono. LOS PRODUCTOS QUE NO APARECEN EN LA FACTURA NUNCA LOS RECIBIREMOS. Eso me lo han dejado claro, reconocen que ha habido un fallo con productos a recoger en tienda y para enviar a domicilio. ¿Solución? Devolver el producto que no te entre en el 2x1. No hay más. He tenido que hacer varios pedidos para coger El Rey León Steelbook que ya se encuentra en stock, con Deadpool 2. Devolveré el de la foto.
Asumen la culpa pero no dan soluciones. FNAC ES LAMENTABLE.

Una de las veces lo puse para recoger en tienda y allí mismo tienes que aceptar el pedido como que te lo llevas y acto seguido firmar la devolución y dejarlo allí. El dinero te lo ingresan una vez el pedido vuelve al almacén.

El paquete creo que no puedes rechazarlo sin más, tienes que escribir a este correo para gestionarlo: [email protected]

En tienda solo te devuelven el dinero allí mismo si pagaste con tarjeta, si lo hiciste con PayPal tendrás que esperar a que se gestione en almacén. Un coñazo, la verdad.

Sin tener ni idea de cómo funcionan estas cosas por dentro, da la sensación de que podrían tenerlo más optimizado, pero bueno.

Morientes, tiene delito Fnac... me ha pasado 2 veces. Cómo has devuelto el pedido? Rechazando el paquete o llevándola a tienda física?

Si es rechazando el paquete tengo que hacer enviar un correo o algo?

A mí me ha pasado dos veces estos días y de vuelta para almacenes, evidentemente.
Compré 2 películas para aprovechar el 2x1 y solo me mandan 1 pero cobrándomela entera, claro. Y así dos veces con dos pedidos diferentes. Cuando, además, las película escamoteadas siguen disponibles en web.
Ya pasando de esta promo.

He llamado directamente a la tienda y, tras discutir un poquito me ha dicho que me lo harían en tienda.

Phöenix725, hacía tiempo que no compraba en Fnac, pero después de esta... me lo pensaré dos veces.

Perfecto Comandante Cobra, a qué número has llamado? En el número que tienen en la web no me pasaban con un agente...

He llamado y me han dicho que me harán el 2x1 en tienda. Mañana te digo lo que pase.

Últimamente Fnac va fina fina (nótese mi ironía) me perdieron un paquete hace cosa de un mes y me lo tuvieron que volver a enviar.

Uffff, gracias chicos por comentar y ayudar

Angel Jesus, ya me las han cobrado justo hoy... se supone que me llega mañana. No sé que hacer.
NachoEstrada78, es lo que tengo pensado yo... pero me rompería todo el pack si tengo que ir a devolver. En todo caso, a ver si puedo devolver una y al menos quedarme con 2 de las 3 que sí me han enviado.

Me paso lo mismo, fui a tienda y me devolvieron el dinero. (Era Radio encubierta y One cut of the dead, y me cobraron esta última y el 2x1 se esfumó en la transacción). Hoy la he podido pillar con Intemperie. Crucemos los dedos para que no lo cancelen.

Es un fallo, me ha pasado con Doctor Sueño y quizás hasta no te cobren la otra con la que la pediste.

Que lamentable ésta vez por parte de Fnac, yo en los pedidos que he hecho durante en confinamiento no he tenido problemas, pero en ésta última oferta no lo están haciendo muy bien.

Precisamente, hoy es la primera vez que pido algo por fnac.es y ya se me están quitando las ganas.

Tienen la promoción jodida, de ninguna manera te permite un 2x1 con recogida en tienda.

Es una vergüenza Comandante Cobra... Yo estoy intentando hacer pedidos con el Rey León y en ninguna me lo coge, los cancelo al momento... pero en la web me indica que lo tengo disponible en mi tienda de Valencia para recoger en 1h....

Y con el pedido de la foto, qué hago... me tengo que comer el precio?

Yo estoy hoy igual. He encargado para recoger Maléfica y El rey león y una mierda para mi. El rey león ni esta ni se le espera. He contactado en twitter y me ha respondido que no les marcaba que se hubiera aplicado el 2x1 en ese pedido.

Y el servicio al cliente lamentable. No te contestan a los correos, no te contestan a twitter... por llamada hablas con una máquina. La verdad es que el servicio es nefasto

Es que me parece muy fuere que hagan esto. He hecho otro pedido con Vengadores Endgame y Dias Extraños a recoger en tienda, y en este sí que ha grabado ambos artículos. Rechazaré el paquete cuando me llegue Vengadores en el
otro pedido, supongo que podré hacerlo...

Y a ver como cuadro el pedido de la foto. Tengo pensado devolver Green Book, y hacer otro pedido con esta y El Rey León steelbook, para recoger en tienda... a ver si así puedo hacerme con ella

Llevan con ese error semanas. Te quitan de los pedidos a tienda la gratis. Lo saben pero les da igual. Yo ya les he reclamado a confianza online por estafa. Ya que grabé el proceso de compra. Y en atención al cliente les da igual, te dicen que canceles pero la opción esta desactivada en la web.

El Rey León Steelbook**, que solamente queda stock en tienda

Hola muy buenas.

Como podéis ver en la factura, hice un pedido de 4 películas aprovechando la oferta 2x1. La que falta en dicha factura es El Rey León, que no aparece por ningún lado, ni en mi cuenta en los pedidos ni nada y ya han enviado las 3 de la foto. Tengo miedo de que se agote y haya habido un problema. También me ha pasado con otro pedido, que incluía Vengadores Endgame y Días Extraños. Esta última tampoco me aparece. No sé si el problema es porque solamente queda stock en tienda y me cancelarán o habido un fallo. Tengo la posibilidad de comprarlas de nuevo e ir a la tienda a recogerlas esta tarde... ¿Os ha pasado alguna vez?

Gracias y disculpad el tocho